Chính sách
Chính sách đổi sản phẩm
1. Chính sách đổi sản phẩm:
1.1.Chỉ áp dụng đổi trả sản phẩm trong trường hợp lỗi xuất phát từ phía nhà sản xuất, không áp dụng hoàn tiền hoặc nhận bảo hành cho các sản phẩm được mua trên website www.styleoutlet.vn
1.2. Quý Khách vui lòng thực hiện quay video clip khi mở kiện hàng, việc lưu trữ hình ảnh/video sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh về sau.
1.3. Sản phẩm đã mua không quá 14 ngày (áp dụng cho trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất) kể từ ngày Quý khách nhận được đơn hàng, thỏa điều kiện chính sách đổi sản phẩm của chúng tôi, mỗi sản phẩm chỉ được đổi 1 lần.
1.4. Sản phẩm còn nguyên tem mác trên sản phẩm, chưa qua sử dụng, không trầy xước, không bong tróc, không ẩm ướt, không nhăn da, biến dạng.
1.5. Sản phẩm bị các lỗi do kĩ thuật sản xuất như: Bị bong tróc, gãy, nứt, đường may bị rách, sứt chỉ, trầy xước, bạc màu, rỉ sét, hoen ố, rách, đứt, méo mó, mất đàn hồi, hư hỏng dây kéo,…(“lỗi sản phẩm”).
1.6. Sản phẩm muốn đổi phải có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua. Quý khách phải trả thêm khoản tiền chênh lệch nếu sản phẩm cần đổi lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó. Nếu sản phẩm muốn đổi có giá trị nhỏ hơn so giá trị hóa đơn mua hàng thì phần chênh lệch sẽ không được hoàn trả và không giải quyết khiếu nại.
1.7. Chỉ áp dụng cho các sản phẩm được giao dịch trên website: www.styleoutlet.vn Quý khách phải cung cấp đầy đủ chứng từ mua hàng & hóa đơn bán lẻ tại www.styleoutlet.vn.
1.8. Các sản phẩm không áp dụng đổi hàng:
- Đồ lót, đồ tắm
- Nước hoa
- Phụ kiện: Đồng hồ, mắt kính, trang sức, …
1.9. Chúng tôi có quyền đánh giá tình trạng sản phẩm bị lỗi trước khi thực hiện bất kỳ việc sửa chữa hoặc đổi hàng.
1.10. Sau khi chúng tôi thẩm định sản phẩm trả lại từ Quý khách, trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được các điều kiện đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ từ chối giao dịch và liên hệ với Quý khách để Quý khách nhận lại sản phẩm hoặc hỗ trợ Quý khách chuyển sản phẩm tới địa chỉ của Quý khách. Trong trường hợp Quý khách không chấp nhận việc hoàn loại sản phẩm, hoặc không chịu phí vận chuyển, sản phẩm sẽ được hoàn về cho chúng tôi theo địa chỉ gửi và chúng tôi sẽ toàn quyền quyết định về sản phẩm này.
1.11. Trong trường hợp đổi sản phẩm do lỗi xuất phát từ phía nhà sản xuất, Công ty sẽ chịu chi phí vận chuyển đến Quý khách.
2. Hướng dẫn đổi trả:
2.1. Quý khách liên hệ qua Hotline CSKH: 0888.303.499 và email: admin@styleoutlet.vn để được hỗ trợ khi đơn hàng đã đủ điều kiện đổi hàng, cung cấp cho nhân viên thông tin đơn hàng, video mở kiện hàng – thông báo nhu cầu đổi hàng của Quý khách và báo địa chỉ nhận hàng cho chúng tôi.
2.2. Nhà vận chuyển sẽ đến tận nơi lấy sản phẩm cần đổi của Quý khách. Lưu ý: Nhà vận chuyển và khách hàng phải ký xác nhận biên bản gửi sản phẩm đổi đầy đủ. Chúng tôi chỉ nhận sản phẩm đổi nếu kiện hàng không có dấu hiệu tác động bên ngoài.
2.3. Chúng tôi nhận sản phẩm và kiểm tra thông tin và sẽ phản hồi cho Quý khách trong vòng 24 tiếng (theo giờ hành chính), nếu đúng theo chính sách của công ty, chúng tôi sẽ xác nhận đổi sản phẩm cho Quý khách, kèm thông tin: Thông báo thời gian dự kiến lấy sản phẩm đổi, đồng thời gửi mã vận đơn để Quý khách điền thông tin lên kiện hàng đổi.
2.4. Sau khi nhận hàng đổi từ nhà vận chuyển, chúng tôi tiến hành kiểm tra chất lượng và hình thức sản phẩm. Nếu sản phẩm được kiểm tra đúng với chính sách đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho Quý khách.
2.5. Trong trường hợp sản phẩm được hoàn trả không trùng khớp với sản phẩm được giao ban đầu, chúng tôi sẽ hoàn trả lại sản phẩm khách hàng đã gửi và từ chối giải quyết.
